Migliorare la comunicazione degli avvisi con SIGNL4
il 8 lug 2021
Si è verificato un incidente critico nella produzione o nell'IT, diversi servizi sono stati colpiti, l'attività e i clienti potrebbero subire gravi danni? Fortunatamente, con Checkmk tutto viene monitorato e gli incidenti critici vengono rilevati in tempo reale. Inoltre, Checkmk offre un'ampia gamma di opzioni di avviso, ma come ci si assicura che tutte le persone coinvolte abbiano intrapreso le azioni giuste? Chi è in servizio? Qualcuno sta già lavorando al problema? Perché ricevo falsi avvisi nel cuore della notte? Immaginate di aver bisogno di un feedback da parte del vostro cliente o di un fornitore di servizi esterno, prima di poter risolvere il problema, ma non sapete quando e da dove potrebbe arrivare il feedback. In questo articolo, vorrei mostrarvi come potete ottimizzare i tempi di attività e l'efficienza dei vostri team IT con SIGNL4 - un servizio di alerting basato su mobile-app.
Il fatto è che le infrastrutture IT sono diventate più complesse. A causa dei cambiamenti tecnologici, le le aziende hanno sempre più personale interno coinvolto in attività di monitoraggio: Sysadmin, ingegneri di piattaforma e specialisti DevOps sono solo alcuni esempi di persone che devono interagire in caso di problemi da risolvere.
La maggior parte degli utenti di Checkmk configura avvisi via e-mail o SMS, non solo per avvisare se stessi, ma anche le persone che non hanno accesso diretto a Checkmk. Il problema è che questo flusso di lavoro è unilaterale, e non consente un'interazione fluida tra le persone coinvolte: un avviso via e-mail o SMS - infatti - può anche andare perso.
Poiché il numero di persone responsabili di una determinata infrastruttura è destinato a crescere, è importante pensare al modo in cui queste persone debbano interagire tra loro.
Già ben prima di un incidente, dovreste dotarvi di una piattaforma che permetta al personale di gestire i propri orari di reperibilità e di assenza. Immaginate di avere un'app per ogni dipendente, facile da usare e che consenta coordinamento e interazione precisi in ogni momento.
Nessuno degli utenti avrebbe bisogno di accedere alla soluzione di monitoraggio, ma riceverebbe comunque le informazioni necessarie per risolvere un problema: La risoluzione sarebbe più rapida e senza che ci si debba preoccupare che informazioni importanti vadano perse da qualche parte. Gli avvisi persistenti tramite notifiche push, SMS e chiamate vocali assicurano infatti che nessun allarme critico rimanga inascoltato. Tutti i canali di comunicazione sono già disponibili e i cursori consentono di configurare un profilo di notifica personale.
Il nuovo modo di gestire gli avvisi
SIGNL4 non solo aiuta gli ingegneri in servizio, ma aiuta anche a coordinarsi con altri membri del team. Consente modifiche dinamiche e assicura che tutti siano aggiornati. Inoltre, grazie alla comunicazione bi-direzionale con Checkmk, se non si riesce a riconoscere un avviso entro un determinato periodo di tempo si può inoltrarlo a un'altra persona designata, pur rimanendo aggiornati sulla situazione. Quindi, se qualcuno riconosce un avviso nell'app mobile SIGNL4, questo viene visualizzato anche in Checkmk e il team operativo viene immediatamente a conoscenza di cosa stia succedendo e di chi si stia occupando di un problema specifico. Inoltre, quando un problema viene chiuso in Checkmk, in automatico viene chiuso anche il corrispondente avviso in SIGNL4.
SIGNL4 può coinvolgere molti ruoli diversi all'interno dell'organizzazione, ma è anche dotato di funzioni intelligenti di filtraggio e di "noise reduction". Ad esempio, consente di ritardare gli avvisi e svegliare qualcuno solo se l'avviso rimane attivo per almeno cinque minuti - lasciando riposare il tecnico dell'assistenza la notte, se il problema è stato risolto dal ripristino automatico. Inoltre, evita di coinvolgere persone che non è necessario coinvolgere. La comoda pianificazione dei turni di servizio sostituisce i fogli Excel e inoltra automaticamente l'avviso agli utenti attualmente in servizio. In alternativa, è possibile attivare o disattivare manualmente il servizio.
La collaborazione in fase di allarme viene utilizzata per comunicare con i membri del team o per aggiungere note per il team del turno successivo. SIGNL4 offre anche categorie di avvisi per personalizzare e aumentare gli avvisi con icone, colori, suonerie, dati sulla posizione o testi diversi.
Per le versioni di Checkmk 2.0 e successive, SIGNL4 è disponibile come canale di notifica integrato, semplificando il processo di integrazione. Qui di seguito sono disponibili una descrizione dettagliata e un video tutorial, che consentono di procedere alla configurazione in meno di dieci minuti, insieme alla documentazione. Il video inizia mostrando come gli avvisi di Checkmk appaiano in SIGNL4, successivamente mostra una dimostrazione dell'abilitazione della comunicazione bidirezionale tra Checkmk e SIGNL4.
Non è mai semplice far parte di un team con reperibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 - ma SIGNL4 aiuta a risolvere molti degli aspetti e dei problemi che un tecnico dell'assistenza può dover affrontare e aggiunge un po' di tranquillità alla vostra vita lavorativa. Potrete svolgere le vostre attività quotidiane senza dover controllare continuamente le dashboard. E potete essere certi che SIGNL4 vi sveglierà di notte quando accadrà qualcosa di critico, e solo allora.
Provate e iniziate a usare SIGNL4 oggi stesso. Potete registrarvi per un test gratuito o scaricare l'applicazione SIGNL4 da Google Play Store o Apple App Store. Se utilizzate una versione precedente di Checkmk, potete trovare un plug-in su Checkmk Exchange.