Tendenze IT Ops 2021

La pandemia globale ha costretto le organizzazioni a cambiare drasticamente il modo di lavorare e a implementare rapidamente nuove procedure. Il cambiamento delle politiche governative e l'improvvisa perdita di gettiti di entrate hanno costretto le aziende a prendere decisioni difficili in condizioni di incertezza e pressione finanziaria. Queste condizioni hanno costretto i professionisti dell'IT ad adattare le infrastrutture informatiche, perché la maggior parte dei Paesi ha chiesto alle organizzazioni di consentire ai propri dipendenti di lavorare in remoto. Per rendere possibile tutto ciò, era necessario che i Sysadmin imparassero a utilizzare nuovi strumenti in tempi brevi.

Lo scorso agosto abbiamo condotto un sondaggio per determinare le tendenze delle operazioni IT negli ultimi 12 mesi. Volevamo conoscere i nuovi argomenti che sono emersi come prioritari in queste nuove condizioni e quali sono stati gli effetti delle mutate circostanze sul lavoro dei team IT.

In questo blog, vogliamo darti un'idea del contenuto del whitepaper con una breve sintesi dei risultati. Il sondaggio ha avuto un totale di 213 risposte, di cui 161 sono state ritenute idonee per l'analisi. Gli intervistati provengono per lo più dall'Europa e lavorano principalmente come Sysadmin che gestiscono l'infrastruttura della loro azienda.

Effetti generali della pandemia

Il 50% degli intervistati afferma che il proprio lavoro di Sysadmin è stato solo leggermente influenzato dalla pandemia. Le altre risposte sono state quasi equamente distribuite, con il 24% che ha dichiarato di essere stato fortemente colpito e il 25% che ha dichiarato di non essere stato colpito affatto.

Capacità di passare alla nuova modalità di lavoro

Le organizzazioni si sono affidate molto all'IT Ops per rendere possibile il lavoro da remoto e volevamo sapere quanto fosse stato impegnativo per i nostri intervistati. La maggior parte degli intervistati ha dichiarato di non aver avuto problemi a scalare i propri sistemi per far fronte alla nuova domanda; il 40% disponeva già di sistemi ma ha dovuto scalarli, mentre solo il 4% ha dovuto costruire la propria infrastruttura remota da zero.

Gestire il passaggio al lavoro da remoto

Il passaggio al lavoro da remoto comporta molti compiti per il team operativo IT. Abbiamo chiesto alla community quali fossero i compiti più importanti per consentire alla loro organizzazione di passare alla nuova modalità di lavoro.

Gli strumenti di virtualizzazione e di automazione sono ancora i più importanti.

I SySAdmin utilizzano e gestiscono un ampio insieme di strumenti per svolgere il loro lavoro. Vogliamo capire come, nel tempo, abbiano dato priorità a questi strumenti. Quest’anno abbiamo chiesto loro quanto siano importanti alcune categorie di tool per la loro attività quotidiana. Oltre agli strumenti di monitoraggio, la virtualizzazione e l’automazione emergono come le aree più rilevanti, confermando una tendenza già osservata lo scorso anno.

L'automazione per la distribuzione/gestione delle configurazioni è un progetto comune

Il nuovo assetto lavorativo ha richiesto la realizzazione di progetti per renderne possibile l'implementazione da parte dell'organizzazione. Abbiamo chiesto ai nostri intervistati di condividere i  progetti per loro rilevanti nel corso dell'ultimo anno.

Dai risultati, sembra che la maggior parte degli intervistati abbia avuto a che fare con l'automazione e la gestione delle configurazioni, e chi ha fatto queste scelte ritiene che sia stata sicuramente una buona decisione. Si tratta di una tendenza simile a quella riscontrata nel nostro sondaggio dello scorso anno, in cui l'81% degli intervistati ha dichiarato di aver implementato l'automazione e il 57% progetti di containerizzazione per la propria organizzazione.

Tendenze in evoluzione nel monitoraggio IT

Lavorare in remoto comporta nuovi tipi di risorse da monitorare, quindi abbiamo chiesto ai nostri intervistati cosa pensano che diventerà più importante monitorare nei prossimi anni.

La maggior parte di loro pensa che il monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni acquisirà importanza nei prossimi anni, seguito dal monitoraggio dei log e dell'infrastruttura cloud. Nel frattempo, sembra che i nostri intervistati pensino che l'importanza del monitoraggio dell'infrastruttura fisica e dei dispositivi rimarrà alta. Ciò implica che un buon sistema di monitoraggio dovrebbe essere in grado di avere una solida base sul monitoraggio dell'infrastruttura fisica, adattandosi al contempo alle nuove esigenze di monitoraggio dell'ambiente di lavoro senza compromettere l'efficienza degli utenti.

Aumento della preferenza per il passaggio al cloud

Il grado di utilizzo dei servizi cloud è sempre stato oggetto di dibattito nella comunità degli IT Ops. Le piccole imprese e le startup tendono a trarre vantaggio dal fatto che il cloud può facilitare l'avvio, mentre le grandi aziende preferiscono avere un maggiore controllo sui propri dati. Abbiamo chiesto ai sysadmin la loro opinione in merito. Se potessero costruire la loro infrastruttura da capo, cosa sceglierebbero?

La metà degli intervistati dichiara di voler allocare la maggior parte delle risorse nel cloud e una parte in sede. Questo dato è in netto contrasto con il sondaggio dello scorso anno, in cui gli intervistati avevano manifestato una preferenza per mantenere le proprie risorse in sede, e allocandone solo una parte nel cloud.

Il 23% ha invece dichiarato che manterrà la propria configurazione attuale, con la maggior parte delle risorse in sede e l'utilizzo del cloud solo quando necessario. Il 17% degli intervistati eviterebbe il cloud a tutti i costi e solo una piccola percentuale (9%) metterebbe tutto nel cloud.

Alcuni commenti degli intervistati sulle modalità di utilizzo del cloud:

"Principalmente on-prem, il cloud viene usato come cache".
"Interromperei gli sforzi per spostare le cose nel cloud e perdere il controllo sui dati, perché è davvero irresponsabile dare a persone sconosciute in un paese/azienda straniera l'accesso ai dati interni - ma ovviamente la direzione vede le cose in modo diverso".

Effetti del cloud e della containerizzazione per i Sysadmin

Abbiamo chiesto ai Sysadmin se pensano che il loro ruolo stia cambiando con l'avvento di tecnologie cloud e container.

La maggior parte delle risposte è d'accordo e solo il 9% si dichiara in disaccordo, una tendenza simile a quella riscontrata nel sondaggio dello scorso anno.

Cambiamenti nel ruolo dei sysadmin dopo la pandemia

Con tutti i cambiamenti che la pandemia ha portato, i Sysadmin si aspettano cambiamenti anche nel loro lavoro? Abbiamo chiesto ai nostri intervistati come pensano che potrebbe evolversi il loro ruolo dopo la pandemia. La maggior parte ha indicato come molto probabile almeno il mantenimento della modalità di lavoro ibrida, o di lavorare in full remote. Ecco alcune citazioni dalle risposte:

"Ho visto una maggiore e più rapida adozione delle tecnologie cloud per noi stessi e per i clienti, durante la pandemia, e vedo che questa tendenza continua".

"È stata un'opportunità per dimostrare che il lavoro da remoto è molto efficiente e produttivo per l'azienda e per i clienti e che torneremo in ufficio ma con un modello misto: un po' di tempo in ufficio e un po' a casa".

"(...) continueremo a lavorare da casa. Ci sarà sempre la possibilità di lavorare dall'ufficio fisico, ma non sarà più obbligatorio".

"Il lavoro sul backend sarà una questione più importante in futuro, perché per una moderna infrastruttura IT è necessario costruire una complessa infrastruttura ibrida per servizi come Azure".

"Presumo (spero) che non si tornerà allo stile 'solo ufficio'. Abbiamo potuto dimostrare che un lavoro efficiente può essere svolto anche senza essere in presenza".

"Credo che tutti abbiano capito che non è necessario essere sempre in ufficio, ma non è nemmeno possibile non andarci mai. Credo che ci sarà un diverso equilibrio tra lavoro a distanza e in presenza, ma il mio ruolo in quanto tale non cambierà".